軽い気持ちで応募したコールセンター

以前は書店に勤めていましたが、重労働で腰を痛めてしまい退職。その後3ヶ月間は毎日本を読んで過ごしていましたが、このままでは人としてダメになってしまう！　と思いまして（笑）、仕事を探し始め、出会ったのがCAです。学生時代のアルバイトで電話受付業務をやったことがあったので少し興味があったのと、パソコン好きだったことがきっかけですが、最初はとても軽い気持ちでした。時給や待遇などで、いいかなぁ、と

実は接客が大の苦手だった私

コールセンターのスタッフというと、接客が好きで明るくお話ができる人…というイメージがありますが、むしろ私は愛想がないタイプ。実は接客業務は苦手だったのです。こんな自分で大丈夫かしらと思っていましたが、電話を通しての応対を深く経験していくうち、色々わかっていきました。口下手でも大丈夫なんです。初めはスムーズに話せなくても「心がこもっていれば」、お客さまには伝わりますし、スキルは後から付いてきます。言葉だけのやりとりのため難しさもある反面、お客さまと通じ合えた時の喜びは大きいです

今度は自分がオペレーターさんのお手伝いをしたい

そんな私も、現在はASVの立場となりました。苦手だった接客を克服した、自分の初心を忘れないでいたい。私がそうだったように、オペレーターさんがこの業務のおもしろさを見つけられるよう、手助けができればなあと思います。オペレーターさんが成長していったり、特に新人さんが時間が経つにつれて業務知識が増えていく過程は、別に私のおかげではありませんが、本当に嬉しかったりします。

時には議論も飛びかうコールセンター

現在のコールセンターは、20代前半～50代まで幅広い年齢の方が働いています。女性が多いですが、男女の区別は全く無いので男性にとっても働きやすい職場でしょうね。オペレーターの皆さんは仲が良く、プライベートでも遊ぶことがあったり、飲み会なども開催されたり。SV・ASV同士、時には仕事上のことでぶつかり合うこともありますが、それだけ皆、仕事に対して一生懸命。心おきなく議論もできる職場、ということですよね。
今後は、教えるほうの側として、業務知識だけではなく少しでもオペレーターさんの力になれるように、相談にものってあげられるような存在になっていきたいです。