引越しの時に感じの良かった東京電力

以前、化粧品メーカーのコールセンターで電話応対業務に携わったことがありました。ですが、そのメーカーは受注専門で商品数が限られておりリピーターも多かったことから、それぞれのお客さまへの応対の時間がどうしても短くなってしまい、深いコミュニケーションがとれないことに少し不満を感じていた、ということがありました。
その後、求人誌を眺めていたところCAの東電コールセンター募集を見つけました。これまで何度か引越しをした時に東京電力さんの応対がとても良かったことをふと思い出し、自分もそういう応対ができるようになれたらいいな…と応募してみました。

お客様それぞれに合わせた関係を創りあげる

前職で不完全燃焼のコールセンター業務を経験したこともあったため、CAの「お客さまの立場にたった応対を」という姿勢に共感したことも大きかったです。
実際に応対をしてみると、本当にマニュアルどおりにはいかないですね。お客さまは千差万別ですので、“相手にあわせた応対”を追い求めて毎日が勉強です。もちろんマニュアル＝基礎あってのものですが、そこからいかに臨機応変にお客さまとの関係を作っていくか。そこがオペレーターの力の発揮のしどころだと思いますし、電話応対というのはクリエイティブな仕事だと思います。

イヤなことは引きずらない！

日々の業務は時に大変なこともありますが、イヤなことがあってもASVさんに話を聞いてもらって発散し、引きずらないようにしています。一時期、体調を崩してしまって、辞めようか悩んだこともありましたが、社会人として責任も感じましたし、普段お世話になっている周りの皆さんに迷惑をかけたくないと思い直し、もう少しがんばってみることにしました。その甲斐あってか今ではまた、仕事を楽しむ余裕も生まれてきました。

今の自分にできることを増やしていきたい

今は、とにかく今できることのレベル（業務知識や応対マナー）を上げたいです。入社から1年半になりますが、もっともっと業務知識を吸収して「この人に任せれば大丈夫」と認めてもらえるようになっていければ…。最終的には、お客さまにも満足して電話をお切りいただけるようになれたら本当にうれしいですね。