ＴＥＰＣＯコールアドバンスでの個人情報の取扱いについて
株式会社ＴＥＰＣＯコールアドバンスにおける個人情報の取扱いについて
当社における個人情報の取扱い内容は下記の通りです。
1. 個人情報の取得・利用について
当社は次の目的で個人情報の取得・利用を行います。
○ 当社が実施する事業において、契約の締結・履行、債権回収および債務の履行、商品・サービスに関わる研究・開発・改善・提供・展示・共同利用、アフターサービス、商品・サービスに関するご案内、アンケートの実施、及び、その他これらに付随する業務を行うために必要な範囲内で個人情報を取得・利用する場合。
○ コールセンター運営（営業等の電話応答代理業）、宛名印刷サービス、および、営業資料などの印刷・発送サービス等の情報処理サービスを提供するために、委託された個人情報を利用する場合。
○ 採用のための選考、選考結果の通知、本人が同意した場合は他のお仕事の案内など、採用業務を行うために必要な範囲内で個人情報を利用する場合。
○ 健康管理、社会保険の加入手続き、及び、給与支払いなど、当社従業者の人事・労務業務を行うために必要な範囲内で個人情報を利用する場合。
○ 電話応答代理業務などの日常業務を遂行するうえで、当社従業者の個人情報を必要な範囲内で利用する場合。
○ 業務遂行上必要な事項で当社従業者本人へ連絡を取る場合。
○ その他、業務上必要な範囲、法令の規定による場合、本人・または公衆の生命、健康、財産などの重大な利益を保護するために必要な場合など。
2. 個人情報の第三者提供について
当社は次のいずれかに該当する場合を除いて、個人情報を第三者に提供することはありません。
○ ご本人の同意がある場合。
○ 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、緊急を要するなどご本人の同意を得ることが困難である場合。
○ 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が、法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。
○ 当社従業者の社会保険の加入手続きに必要な項目を健康保険組合へ提供するなど、人事労務管理を行なうために必要な場合。
○ コンピューター端末へのログイン情報で必要となる項目を就業先へ提供する場合、クライアント企業さまからご要望があった場合のクライアント企業さまへの誓約書の提出など、当社が実施する事業において必要な場合。
○ その他、業務上必要な範囲、法令等に基づき第三者に対する開示又は提供が認められる場合など。
3. 個人情報の外部委託について
当社は利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いを下記の通り外部に委託する事があります。
○ 当社が実施する事業において、契約の締結・履行、債権回収および債務の履行、商品・サービスに関わる研究・開発・改善・提供・展示・共同利用、アフターサービス、商品・サービスに関するご案内、アンケートの実施、及び、その他これらに付随する業務を行うために必要な範囲内で個人情報を委託する場合。
○ コールセンター運営（営業等の電話応答代理業）、宛名印刷サービス、および、営業資料などの印刷・発送サービス等の情報処理サービスを提供するために、お客さまの同意の上、委託された個人情報を再委託する場合。
○ 書類等の発送を郵政公社または運送会社へ委託する場合。
○ 採用のための選考、選考結果の通知、本人が同意した場合は他のお仕事の案内など、採用業務を行うために必要な範囲内で個人情報を委託する場合。
○ 健康管理、社会保険の加入手続き、及び、給与支払いなど、当社従業者の人事・労務業務を行うために必要な範囲内で個人情報を委託する場合。
○ その他、業務上必要な範囲、法令の規定による場合、本人・または公衆の生命、健康、財産などの重大な利益を保護するために必要な場合など。
4. 個人情報取扱いにおける開示、訂正、削除、利用停止等への対応について
当社はご本人からの当該登録個人情報の開示、不正確な情報の訂正・削除、本来の目的を超えて利用している場合等の利用停止の請求に対応いたします。
○ 請求は当社所定の請求書式によるものにのみ対応いたします。所定の請求書は当社本社玄関に設置してあるほか、当社のお客さまは下記「お客さま相談窓口」、当社の従業者の方は下記「従業員相談窓口」までご請求くだされば、登録された住所に郵送します。
○ 請求に際しては当社の基準に従い本人であることを確認させていただきます。
○ 開示請求、訂正請求、利用停止請求等については、原則として手数料は頂戴しません。ただし、複雑な対応を要する同一内容について繰り返し開示を求めるなど、当社の通常に業務に著しい支障を及ぼす場合は、対応に必要な人件費や通信費などを請求させていただきます。
○ 次のいずれかに該当する場合には、開示等のお求めに対応できないことがあります。
· 請求書に記載された住所、本人確認のための書類に記載されている住所、当社の登録住所が一致しない等、ご本人の確認ができない場合。
· 本人または本人が依頼した代理人以外からの請求の場合。
· 代理人による請求に際して代理人本人が確認できない場合、または代理権が確認できない場合。
· 当社の定める手続きに従って開示のお申し出をいただけない場合。
· 開示の求めの対象が開示対象の個人情報に該当しない場合
· ご本人又は第三者の生命、身体、財産、その他の権利利益を害するおそれがある場合。
· 採用判断に関わる情報の開示など、業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす恐れがある場合。
· 複雑な対応を要する同一内容について繰り返し開示を求めるなど、問合せ窓口が占有され他の問合せ対応業務が立ち行かなくなる等、業務上著しい支障を及ぼすおそれのある場合など。
· 他の法令に違反することとなる場合
5. 個人情報に関するお問合せ窓口
受付時間：9:00～17:00 土・日・祝・年末年始を除きます。
○ 個人情報保護管理者
· 電話 03-6371-8336
○ お客様相談窓口（営業部長）
· 電話 03-6371-8336
· メールsdp@call-advance.jp
○ 従業員相談窓口（総務部長）
· 電話 03-6371-8336
6. 当社が加盟する認定個人情報保護団体の名称及び、苦情の解決の申出先
○ 財団法人日本情報処理開発協会（JIPDEC）個人情報保護苦情相談室
· 住所 〒105-0011 東京都港区芝公園3-5-8 機械振興会館
· 電話 03-5776-1379
0120-700-779
以上
コールセンターのアウトソーシングならTEPCOコールアドバンス
